Política de privacidad
Protección de datos de carácter personal según el RGPD
Última actualización: agosto de 2026
Asociación Canal Sénior, y sus entidades colaboradoras, en aplicación de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, informa que los datos personales que se recogen a través de los formularios del sitio web www.canalsenior.es se incluyen en los ficheros automatizados específicos de usuarios de los servicios de Asociación Canal Sénior.
La política de privacidad aquí presentada servirá de aplicación tanto para www.canalsenior.es como para www.canalsenior.org.
La recogida y tratamiento automatizado de los datos de carácter personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación y el desempeño de tareas de información, formación, asesoramiento y otras actividades propias de Asociación Canal Sénior.
Estos datos únicamente serán cedidos a aquellas entidades con las que se tenga suscrito un acuerdo de colaboración, y que sea necesario, con el único objetivo de dar cumplimiento a la finalidad anteriormente expuesta.
Asociación Canal Sénior adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos, y derogando la antigua LOPD, la nueva Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
El usuario podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación, cancelación, limitación y portabilidad reconocidos en el citado Reglamento (UE). El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario a través de email a: info@canalsenior.es
El usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados, comunicando los cambios a Asociación Canal Sénior.
Finalidad del tratamiento de los datos personales
¿Con qué finalidad trataremos tus datos personales?
En Asociación Canal Sénior trataremos tus datos personales recabados a través del sitio web www.canalsenior.es con las siguientes finalidades:
1. Los datos que se recogen de los Centros se tratarán con el fin de:
- comunicación de actividades que se vayan a desarrollar en la plataforma y boletines sobre nuevos servicios ofrecidos en la web
- ejecución de un contrato o convenio de colaboración
- envío de información
2. Los datos que se recogen de los Usuarios finales se tratarán con el fin de:
- comunicación de cursos, eventos y actividades que puedan resultar de su interés
- envío de información y boletines sobre nuevos servicios ofrecidos
3. Los datos que se recogen a través de los asistentes conversacionales con inteligencia artificial se tratarán con el fin de:
- atender la consulta que plantees y orientarte sobre la materia correspondiente
- revisar la calidad y la corrección de las respuestas
- mejorar el servicio y el conocimiento en el que se apoyan los asistentes
El detalle de este tercer tratamiento se explica en el apartado «Asistentes conversacionales con inteligencia artificial».
Te recordamos que puedes oponerte al envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía y en cualquier momento, remitiendo un correo electrónico a la dirección anteriormente indicada.
Asistentes conversacionales con inteligencia artificial
Canal Sénior pone a tu disposición una Red de Expertos formada por asistentes conversacionales: Mayte, que te recibe y te orienta, y siete asistentes especializados por materia (Carmen, Antonio, Marisa, Joaquín, Carlos, Lucía y Diego).
Qué son y qué no son
Estos asistentes no son personas. Funcionan con inteligencia artificial. Conversan contigo, te escuchan y te orientan, pero no son profesionales de carne y hueso y no sustituyen a ninguno.
Los asistentes orientan y acompañan. No diagnostican, no recetan y no prestan asesoramiento legal ni financiero. Ante cualquier situación de gravedad te indicarán que acudas a un profesional o que llames al 112.
Te informamos de esta circunstancia de forma expresa antes de que empiece la conversación, en cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre inteligencia artificial.
Qué datos tratamos cuando hablas con un asistente
Cuando utilizas uno de estos asistentes tratamos:
- El contenido de la conversación, tanto si hablas como si escribes, y su transcripción a texto.
- Un identificador de sesión que, si estás registrado, permite asociar la conversación a tu cuenta.
- Datos técnicos de la propia conversación: fecha, hora y duración.
Si en el transcurso de la conversación facilitas voluntariamente datos sobre tu salud, tu situación personal o familiar, esos datos formarán parte de la conversación registrada. No es necesario que facilites datos personales para usar el servicio, y te recomendamos que no compartas más información de la que la consulta requiera.
Qué hacemos con esas conversaciones
Las conversaciones se conservan y se someten a un proceso de revisión con dos pasos:
- Un análisis automático previo, que valora la calidad de la respuesta y señala los casos que conviene mirar con más detenimiento.
- Una revisión por personas: profesionales colaboradores y personal voluntario de Canal Sénior repasan lo que responden los asistentes, aprueban lo que está bien y corrigen lo que no.
Ese trabajo de revisión es el que sostiene el sello de «revisado por personas» que ves en la plataforma.
Quienes revisan acceden únicamente al contenido necesario para valorar la respuesta y están sujetos a un compromiso de confidencialidad.
Base jurídica de este tratamiento
El tratamiento de las conversaciones se basa en tu consentimiento, que recabamos de forma previa mediante una declaración o una acción afirmativa clara.
Cuando la conversación pueda incluir datos relativos a tu salud —de forma señalada en el área de Salud y Nutrición— el tratamiento se basa en tu consentimiento explícito, conforme al artículo 9.2.a del RGPD.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@canalsenior.es. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.
Proveedores que intervienen
Para prestar este servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, con contrato suscrito conforme al artículo 28 del RGPD:
- Proveedor del servicio de voz y conversación.
- Proveedores de modelos de lenguaje empleados en el procesamiento y el análisis de las conversaciones.
- Proveedor de la plataforma de automatización y almacenamiento donde se registran las conversaciones para su revisión.
Algunos de estos proveedores están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos las transferencias internacionales se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en una decisión de adecuación, según el proveedor.
Cuánto tiempo conservamos las conversaciones
Conservamos las conversaciones durante el tiempo necesario para completar la revisión de calidad y mejorar el servicio, y en todo caso mientras no solicites su supresión.
Contenido generado con ayuda de inteligencia artificial
Parte del contenido publicado en canalsenior.es se elabora con ayuda de herramientas de inteligencia artificial: textos, imágenes, vídeos con avatar, resúmenes y materiales de apoyo.
Cuando esto ocurre lo indicamos de forma visible mediante el sello correspondiente, para que sepas en todo momento qué has leído, visto o escuchado y cómo se ha producido. Es un compromiso de transparencia por nuestra parte y responde también a lo previsto en el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre inteligencia artificial.
Que un contenido se haya elaborado con ayuda de inteligencia artificial no significa que nadie lo haya mirado. Todo el contenido publicado pasa por revisión de personas del equipo de Canal Sénior, y el contenido de materias sensibles lo validan además profesionales de la especialidad correspondiente.
¿Por cuánto tiempo se conservan los datos personales recabados?
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación o no solicites su supresión, y durante el plazo por el cual pudieran derivarse responsabilidades legales por los servicios prestados.
Para las conversaciones con los asistentes conversacionales se aplica lo indicado en el apartado correspondiente.
Legitimación
El tratamiento de tus datos se realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:
- La solicitud de información y/o la contratación de los servicios de Asociación Canal Sénior, cuyos términos y condiciones se pondrán a tu disposición en todo caso, de forma previa a una eventual contratación.
- El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, en tanto que te informamos poniendo a tu disposición la presente política de privacidad, que tras la lectura de la misma, en caso de estar conforme, puedes aceptar mediante una declaración o una clara acción afirmativa, como el marcado de una casilla dispuesta al efecto.
- El consentimiento explícito, en el caso de las conversaciones con los asistentes conversacionales que puedan incluir datos relativos a la salud, conforme al artículo 9.2.a del RGPD.
En caso de que no nos facilites tus datos o lo hagas de forma errónea o incompleta, no podremos atender tu solicitud, resultando del todo imposible proporcionarte la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios.
Destinatarios
Tus datos podrán ser comunicados con las entidades que prestan colaboración con Asociación Canal Sénior. Dicha comunicación solamente se producirá cuando el usuario se haya registrado directamente desde el portal de la entidad colaboradora. Te informamos también que tus datos serán compartidos con aquellas entidades promotoras de actividades a las que te hayas adscrito.
Puedes consultar las entidades colaboradoras a través del siguiente enlace, que se actualizará con una periodicidad trimestral: «Nuestros colaboradores».
Además, para la prestación de los servicios descritos en el apartado «Asistentes conversacionales con inteligencia artificial» intervienen los proveedores tecnológicos allí indicados, en calidad de encargados del tratamiento.
Datos recopilados por usuarios de los servicios
En los casos en que el usuario incluya ficheros con datos de carácter personal en los servidores de alojamiento compartido, Asociación Canal Sénior no se hace responsable del incumplimiento por parte del usuario del RGPD.
Retención de datos en conformidad a la LSSI
Asociación Canal Sénior informa de que, como prestador de servicio de alojamiento de datos y en virtud de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), retiene por un periodo máximo de 12 meses la información imprescindible para identificar el origen de los datos alojados y el momento en que se inició la prestación del servicio. La retención de estos datos no afecta al secreto de las comunicaciones y sólo podrán ser utilizados en el marco de una investigación criminal o para la salvaguardia de la seguridad pública, poniéndose a disposición de los jueces y/o tribunales o del Ministerio que así los requiera. La comunicación de datos a las Fuerzas y Cuerpos del Estado se hará en virtud de lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos personales.
Derechos de propiedad intelectual de www.canalsenior.es
Asociación Canal Sénior es titular de todos los derechos de autor, propiedad intelectual, industrial, «knowhow» y cuantos otros derechos guardan relación con los contenidos del sitio web www.canalsenior.es y los servicios ofertados en el mismo, así como de los programas necesarios para su implementación y la información relacionada.
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Propiedad intelectual del software
El usuario debe respetar los programas de terceros puestos a su disposición por Asociación Canal Sénior, aun siendo gratuitos y/o de disposición pública.
Asociación Canal Sénior dispone de los derechos de explotación y propiedad intelectual necesarios del software.
El usuario no adquiere derecho alguno o licencia por el servicio contratado, sobre el software necesario para la prestación del servicio, ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de los servicios contratados y únicamente durante la duración de los mismos.
Para toda actuación que exceda del cumplimiento del contrato, el usuario necesitará autorización por escrito por parte de Asociación Canal Sénior, quedando prohibido al usuario acceder, modificar o visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores propiedad de Asociación Canal Sénior, asumiendo la responsabilidad civil y penal derivada de cualquier incidencia que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad como consecuencia directa de una actuación negligente o maliciosa por su parte.
Propiedad intelectual de los contenidos alojados
Se prohíbe el uso contrario a la legislación sobre propiedad intelectual de los servicios prestados por Asociación Canal Sénior y, en particular, de:
- La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
- La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de Asociación Canal Sénior, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
- Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
- La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679.
- La utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico para el envío de correo masivo no deseado.
El usuario tiene toda la responsabilidad sobre el contenido de su web, la información transmitida y almacenada, los enlaces de hipertexto, las reivindicaciones de terceros y las acciones legales en referencia a propiedad intelectual, derechos de terceros y protección de menores.
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El usuario indemnizará a Asociación Canal Sénior por los gastos que generara la imputación de Asociación Canal Sénior en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al usuario, incluidos honorarios y gastos de defensa jurídica, incluso en el caso de una decisión judicial no definitiva.
Protección de la información alojada
Asociación Canal Sénior realiza copias de seguridad de los contenidos alojados en sus servidores; sin embargo, no se responsabiliza de la pérdida o el borrado accidental de los datos por parte de los usuarios. De igual manera, no garantiza la reposición total de los datos borrados por los usuarios, ya que los citados datos podrían haber sido suprimidos y/o modificados durante el periodo de tiempo transcurrido desde la última copia de seguridad.
Los servicios ofertados, excepto los servicios específicos de backup, no incluyen la reposición de los contenidos conservados en las copias de seguridad realizadas por Asociación Canal Sénior cuando esta pérdida sea imputable al usuario; en este caso se determinará una tarifa, siempre previa aceptación del usuario, cuando la complejidad y volumen de la recuperación sea desproporcionada.
Comunicaciones comerciales
En aplicación de la LSSI, Asociación Canal Sénior no enviará comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.
En el caso de usuarios con los que exista una relación contractual previa, Asociación Canal Sénior sí está autorizado al envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de Asociación Canal Sénior que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente.
En todo caso, el usuario, tras acreditar su identidad, podrá solicitar, a través de los canales de atención al cliente, que no se le haga llegar más información.
